信息中心 / NEWS CENTER
支付宝和财付通的生存模式
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-06
陈晓平王晶杭州、北京、深圳报道
在第三方支付的“圈子”里，支付宝和财付通是两个“非富即贵”的“创二代”——分别靠着淘宝和腾讯这两大“母体”平台的资源，披着金玉镂衣的创业，获得不少直接的支持
用户黏性高、新用户转换成本低……这些都是人们对这两家公司先天优势的解读
的确，在淘宝购物的用户已习惯地用支付宝付款，而将腾讯注册用户转换成财付通用户，用“QQ钱包”一键转换便能实现
而从两者的注册数来看，2010年，支付宝注册用户突破3亿，财付通公布的数字是1.5亿，远高于其他竞争对手仅仅是百万级的数量
但是，“出生富贵”并不意味着这些公司已经拥有绝对的领先优势
恰恰相反，作为已有先发优势的支付工具，在客户体验上面，却屡遭质疑
2010年上半年，由于用户体验欠佳，支付宝管理层被马云痛骂了一顿，随即支付宝人事调整
支付宝副总裁樊治铭是现场挨批的人之一，自嘲“少数还留在支付宝内的见证者之一”
财付通同样如是
相比腾讯6.7亿的活跃用户，财付通过亿的注册数也显得有些窘迫
尽管腾讯的董事局主席马化腾没有给财付通设定盈利的时间和目标，但是如何在第三方支付阵营里垫定自己的地位，财付通的管理层也在苦苦思索
海量的用户规模，并不代表能够高枕无忧：B2C电子商务发展迅速，淘宝、腾讯能给予“荫泽”的领地也会萎缩，可以看到的是包括招商银行、光大等商业银行纷纷力推专业版移动证书，改善用户体验，支付宝要笼络住用户，维持第三方支付的龙头地位，必须要强化用户黏性
“以前科技公司都讲微软，但是雅虎出现，微软错过了互联网第一波，当初的搜索平台出现，结果雅虎没有创新，Google出来了，谁想到现在Facebook出来了，为什么新人能够迅速实现颠覆？就是因为第一创新，第二紧贴于互联网的用户体验做得好
”樊治铭说道
根据艾瑞咨询的统计，2011Q1第三方网上支付市场交易规模中，支付宝和财付通的市场份额分别占比为49.56%和20.61%，显然，这些行业的领导者不愿意被后来者翻盘
平台扩容
资源影响路径
“他们的优势不太一样，发展思路也是不太一样的，这就是到了后期这些公司形成差异的问题
”艾瑞咨询分析师程善宝表示，“像支付宝、财付通更多的优势是后面集团的优势，有大量注册用户的优势，这是像快钱、汇付天下所没有的
”
5月26日，中国人民银行在官方网站公布首批第三方支付牌照，拿到牌照不仅意味着政策解禁，第三方支付公司不用再束手束脚，同时也意味着有更多的对手可以名正言顺地开展竞争，这便需要各家公司根据自己的优势找准定位
而财付通和支付宝，分别在5月30日和31日在深圳和杭州召开发布会，就近期推广的重点产品，对媒体做了演示与沟通
这一次，这两家公司纳入了新的思考与操作模式
支付宝要推的，是一个名为“快捷支付”的产品
这款产品其实早已推出，截至发布会当天，注册用户超过1700万
“未来两年之内，我们要发展到1亿用户
”樊治铭如是表示
支付宝提供的官方版本中，所谓“快捷支付”，即无需开通网银，只要在支付宝端输入姓名、卡号、身份证、手机号等信息，与银行信息比对一致，通过回填动态验证码即可轻松完成支付
据支付宝统计，网银平均支付成功率不到65%，由此导致网购领域一天损失近10亿交易额，采用快捷支付，借记卡快捷支付成功率达到93%，信用卡支付成功率高达97%
艾瑞咨询分析师程善宝说，所谓“快捷支付”，提供的一种类似“网关”的服务，为商户提供一个银行的接口，“你接我一家，便可以连接很多家的银行，支付宝和各银行，类似一个批发零售的关系
”其盈利模式是，支付宝从收款的商户中按比例提取佣金，再与银行进行分账
一般的网上支付，支付企业收取费率大概在千分之三
而财付通在当天发布会上强化的是“生活好帮手”的概念，强调对用户个人生活的服务
财付通总经理刘颖麒表示，目前财付通定位的方向是“贴近QQ用户的基本需求、打造本地化生活服务平台
”
据了解，在2010年7月推出开放平台之后，截至目前已吸纳了245款余款服务类应用(如订牛奶、搬家、租车、保姆、家教等)入驻
这样一个思路，基于腾讯打造八大开放平台，“随着腾讯的发展，我们觉得不一定什么事情都要自己来做，我们可以有更多的合作开发者”
财付通市场公关总监张抗如是表示，在打造开放平台的同时，根据客户需求引入相关的服务应用开发
可以看到的是，支付宝通过类似“网关”的服务，提高了用户账号与银行卡的兼容性，以牺牲资金沉淀时间来获得更好的用户体验
而财付通的开发平台，则是通过引入贴近用户基本需求的应用，提高用户的使用频次
而两者在本质上，都希望进一步增强客户黏性，维护这个庞大用户群的体验
网络身份证
不过，“快捷”不是这些支付企业的唯一诉求
借助于支付，支付宝希望能为个人用户建立“账户体系”
在樊治铭的畅想中，支付宝账户未来不仅仅是“
返回上页
