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电商新势力访谈：京东商城刘强东的海外取经(3)
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-07
刘强东：对
主持人：其实您刚才也提到了，比如说像facebook自己觉得是一个技术公司，其实今年我也去了Amazon，他们CTO认为他们自始至终都是一个技术公司
这个可能是在国外的电子商务公司比较主流的一个想法，但可能反观国内的一些电子商务公司营销的手段更多一些，比如这种宣传、市场做的更多，您怎么看待这样两种差别？
刘强东：这样的我觉得不同的叫法罢了，包括你刚才说的Amazon，Amazon相当一部分技术也是在营销，技术是在为营销服务的，是为物流服务的，是为客户服务的，为供应商服务的
所以我觉得好多东西，其实大家真正的目标和行走路径都非常相似，只是你可以把他起成不同的名字，有的说我是技术公司，有的说我是物流公司，有的说我零售公司，我觉得不管是物流公司、零售公司还是技术公司，其实结果都一样的，都是试图通过某些手段去不断提高自己的用户体验，获取更多的市场份额
这个我觉得是完全一致的
主持人：那差距您觉得是在哪儿？物流还是仓库？
刘强东：我不认为有什么差距，我觉得最后可能只是说您选择不同的侧重点罢了
最后达到的目标都是一致的，没有区别
主持人：就是如果说整个中国电子商务环境跟国外的差别，那您觉得最大的差距在哪儿，还是说我们现在水平已经跟他能够达到一个差不多的状态
刘强东：差距还是很大的
你别看在美国的用户体验很容易得到保证，你在美国做电子商务，你想用户体验做的很差都很难
为什么呢？首先你的供货商能够保证你的货源，你不需要花很多经历去验货，像我们京东验货就一两百名员工，天天在那抽检供货商送来的货物，稍不留神供货商可能给你塞个一两件旧的产品
在美国就不存在这个事情，你作为一个零售商你不用考虑这个问题，你中国面对很多供货商，很多供货商他不是百分之诚信的
所以为此你要付出很多的代价和时间
然后美国的物流服务也非常好，比方说DHL、UPS，他配送的速度、服务的质量、服务的态度都能让消费者几乎百分百满意，而中国就很难很难
像京东商城我们用的第三方快递公司，虽然只占30%的配送量，但是给我们带来的投诉量是我们京东自有快递的12倍以上
在美国做电子商务公司，你只要把自己的做好就行了，而在中国你只把自己的分内工作做好是不行的，你还要去做好供货商的工作，你还要去好配送公司的工作，甚至你还要做好厂商的售后服务工作
这三个工作实际上都不是我们电子商务商该做的，但在中国你必须都得做
还有一个支付，你还得去做支付的工作
这四个方面都是成熟的，由第三方完成就可以了
而中国实际上都是由我们电子商务公司去承担了
在这四个方面，有任何消费者不满，最后都会怪罪到电子商务公司身上
主持人：所以在中国做会更加辛苦一些
刘强东：可以说是难很多
主持人：但是我看到咱们也在做一些努力，比如说你们跟银联推的支付体系，其实就是仿照这种国外已经成熟的模式，是想把这种不错的模式在中国电子商务进行推广
刘强东：对，我们也是
因为看到这四个缺点，所以我们也采用了相应的四个措施
首先我们从去年开始，我们供货商的所有合同，对于假货、水货、二手货，我们谈了单件罚款10万的这么一个合同
也就是哪怕一个小小的线缆，你如果有任何问题，线缆上有一点点脏东西，我们一个线缆头罚10万的
这样我们就把压力转移到供货商身上去了
而不是我们京东自己去一个一个查这个产品
让供货商自律，让供货商不敢给我们假货、水货、二手货
支付这块，我们跟银联，京东商城是第一家，电子商务公司是第一家推出了无卡支付，我们也期待着有一天，支付公司、商务公司还有消费者，三者的信誉度不断的提升，最后像美国一样，你在京东商城下了订单，其它所有工作都不用做，自动就能实现支付，最快捷的一种方式
对于售后服务，今年京东商城也组建了自己的售后服务队伍
我们已经拿到了宏基的授权，我们现在正在跟联想、惠普、戴尔，还有很多家电厂商的谈判
我们目标最终两年之内，我们把这三个产品的所有的厂商的售后维护权都拿到，由京东人我们自己来做售后
这样来保证客户的售后服务方面的不足
配送，大家看到了，我们也建立了自己的配送公司，我们占了70%的配送份额
已经实现了110个城市自己的配送
有很多会说这本来不应该你电子商务公司做的，你这么做有一天会把你拖死的
但问题是在中国市场，这种目前的社会环境下，你不做了你现在就死
主持人：投资人能理解你吗？因为最近咱们引入了大笔的投资，全都属于海外的投资，他们能熟悉国内的电子商务环境和市场么？
刘强东：应该这么说我们建设资本的钱也是海外的钱，钱都是海外的，但投资人都是中国人
除了DST老板是俄罗斯人之外
其它都是中国人，他们对中国都是非常了解的，DST对中国市场的了解可能不像其它投资人那么比较深，但是他对电子商务的了解是非常深的
所以从这个了解来讲，我们之所以拿了这么多钱，就是因为中国一个电子
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