信息中心 / NEWS CENTER
电商新势力访谈：80后海归陈欧和他的聚美优品(2)
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-06
主持人：化妆品的利润挺高的，这些厂家为什么要跟咱们这样的网站合作，因为团购总是意味着价格便宜
陈欧：第一是我们量特别大，第二是化妆品用户是很优质的用户，化妆品用户真的使用化妆品，效果好的话，会重复购买的，消费者通过消费过程，找到适合自己好用化妆品，好用之后再去推荐，这对厂家来说是非常好的资源
另外对厂家来说，并非一定要牺牲太多利润，比如和兰蔻合作的时候，是原价出售的，是专柜原价出口，加大赠送大量的赠品，方式很多种，不一定全部是打折
对国内厂家来说，聚美优品渠道一天卖一万个，对他来说是很好的现金流方式，品牌推广和现金流方式，在我这里一天卖一万个，生产都可能断货，为什么不跟我合作
主持人：有网友质疑，比淘宝上价格，没有便宜太多？
陈欧：聚美优品的价格不是最便宜的，找最便宜的货源可能出问题，找最靠谱货源找合适的价格，不是最便宜的价格
有些知道可能出问题，何必再碰
化妆品是高仿货特别多，假货特别多，怎么保障消费者不受欺诈，只有大企业能做到，对小商家，能卖出去，能赚钱，是当前的生存之本
主持人：现在团购已经进入了千团大战，这里卖化妆品特别多，比如说我作为消费者很关心什么样的才是真的，什么样才是假的，怎么样评判这些？
陈欧：行业水非常深，消费者说实话欠缺辨别能力，是心理作用，他觉得是真的，是假的，是内心感觉，不信任你，拿东西，任何瑕疵，可能觉得你是假的
化妆品涉及到味道，气味，不同时期，不同地方生产的化妆品，不同厂生产的化妆品，都可能不同的
消费者根据所谓网友经验判断，网友经验往往不靠谱，有很多所谓专家经验，每个人有自己的看法，是不可靠的
这东西一方面得靠这些厂家，这些供应商，还有像团购网站，化妆品B2C控制货源，一定要严厉控制货源，一定要很好检验产品
第二做无风险的服务，聚美优品做30天能退货，拆了用了多能退，消费者有什么不满意，先退款，先把钱给你，再退货，消费者内心好很多
主持人：现在投入最大的成本在哪里，是不是退货？
陈欧：聚美优品的退货率是非常低，退货率少于1%，在行业退货率是非常低的，虽然我们非常开放，你买东西想退就退，这是对消费者承诺的负责，实际上产品质量非常好，退货率非常低的
主持人：现在这边主要的投入在哪儿？
陈欧：目前投入在服务上，一方面在快递服务，在仓储，还有市场投入
主持人：我们请了很重量级的代言人
陈欧：韩庚
主持人：团购网站和生活服务类的网站大规模请代言人，给自己撑面子，这样到底对市场是否有拉动作用？
陈欧：请代言人肯定有作用的，每个公司每个网站请代言人都是为公司提升气质，请正确代言人肯定有帮助的，这是一个技术活
主持人：现在仓库的情况怎么样？
陈欧：我们很早以前有很大的仓库，在东五环，大概三五千平，马上搬入新的仓库
主持人：属于采买制？
陈欧：先把货买过来，全部验了之后，觉得没问题，才发货
主持人：采货的时候遇到假货吗？
陈欧：遇到不靠谱的供应商直接退货，我们合同上非常严格，先验货，验货是非常严格，有专门验货团队，很认真的，一瓶一瓶地验，对货物控制好很多
现在合作都是非常靠谱的渠道，厂家、总代非常大的供应商，想和聚美做生意的，不会在里面玩猫腻
现在是靠我们的规模，让供应商还有厂家，对厂家总代来说没有问题，对大供应商来说，如果和聚美合作，需要真正把服务，把货控制好，一旦出了问题，我们直接杀无赦
主持人：做化妆品团购，B2C的门槛有多高，淘宝上之前有很多皇冠钻石级的卖家，在卖化妆品，口碑很好，如果真得想把生意做得很好，转做网站，很诚信的生意，对聚美优品的冲击很大
陈欧：淘宝之前做了，淘宝上很多店，可能做得也不错，淘宝的店不是规模化的经营，对货源控制并没有这么强，我是集团性的控制，更负责，更认真
淘宝上的店很难做出很强大的品牌，聚美优品有品牌优势，品牌在这里不会轻易砸自己的牌子
淘宝商店和大B2C一样，第一天卖上万个东西，作为一个小的淘宝店卖一万个东西，怎么保证这个东西，聚美优品每天只卖20个东西，因为我们相信目前我们对货源控制上，刚好验过，如果一天卖几万个东西，货源控制没有信心，对于我们高速发展企业，做一年多，还是对货源控制每步是非常小心，所以我很好奇，其他店，如果第一天卖几万个东西，怎么保证真假
主持人：怎么看待来自大的平台的竞争，包括当当都说看到化妆品行业的利润率和销售量非常好，他们肯定会花大量的力气投入？
陈欧：竞争是肯定的，我们欢迎竞争
第一，我们是做出专业的，聚美优品有评论功能，有口碑中心，帮助消费者真正选择货，除了卖货之外，还是媒体选购平台，对其他公司仅仅是卖货平台，堆在这里，它的做法是进大量的东西，对聚美优品是盖楼，是挖深，真正给消费者提供一些让他有好的体验
我们追求的不是卖得更多，我们追求的是消费者在聚美优品购物有
返回上页
