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在线旅游新军 差异化“抢位”
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-05
作者：李娟
编者按/近期以来，频频有旅游网站获得投资的消息，这些深耕细分市场的在线旅游网站正受到资本市场的新一轮热捧
如果说，酒店、机票的“电子化售卖”成就了携程、艺龙这样的传统旅游网站巨头，那么，新兴的旅游网站则是将目光投向旅游线路、景区门票之类更为个性化的旅游产品
他们坚信：背倚着前景无限的在线旅游市场，新的领域完全可以诞生出“另一个携程”
然而，这些在线旅游新军们面临的挑战并不小：一方面行业巨头们在围追堵截，另一方面自己在产业链条上的话语权还比较微弱
因此，如何才能发挥比较优势，并在巨头们无暇顾及的细分领域闯出一片属于自己的天地，本期创业圈将围绕这些话题，探讨新兴旅游网站的突围之策
焦点一：“大而全”还是“小而专”？
问题：无论旅游网站的角色是平台方还是渠道商，都只是旅游消费中的一个环节
它的上游有旅行社、景区、酒店等一系列的供应商，下游则是越来越注重消费体验的用户
如何维护好上下游关系？如何让旅游预订变成一项尽可能标准化的产品？这对于新兴的旅游网站而言，都是一个不小的挑战
支招：从旅游产品构成的主要要素入手来设计产品使用流程，尽量选择热点线路或者供应商足够多的服务产品；同时，还应尝试建立标准化的服务流程，并联合更多的服务供应商采用该流程，从而逐步实现从设计产品到设计流程的转变
李代山：悠哉与携程等网站的最大区别在网站名字上已经清晰反映：一个叫携程“旅行”网，一个叫悠哉“旅游”网
可以看出：携程的产品以“机票酒店”预订为主，关注点在“行”上；而悠哉则更加专注于“游”，产品以旅游线路为主，包含了所有国际国内旅游目的地的线路产品
另外，我们与一些纯粹的“旅游网上超市”也有区别
比如，淘宝网的旅游平台，其模式更像“超市”，平台提供货架，供应商用商品填满货架，而我们的定位则是“网上旅行社”，专注的领域是“旅游线路在线预订”，为客户提供旅游预订和出游服务
在我们看来，尽管进入这一领域的竞争者越来越多，但这一领域依然还有很大的增长空间和潜力
在这样的状态下，如何在高性价比的前提下，控制好服务质量，通过体验来打造品牌，这才是这一新兴行业的最大门槛
洪清华：我的一个从业心得是：一定要专注
比如驴妈妈是以售卖打折门票起家的，这也是我们最早切入市场的主打产品
在保持门票业务优势的基础上，驴妈妈2010年在杭州、苏州、常州、扬州等目的地，围绕着合作景区陆续推出了“景区酒店”式的“自由行”产品和“景点酒店巴士”式的“巴士散客班”产品，这些产品由于在之前已经做了充分的市场调查和分析，所以推出后即得到景区和自助游客的认可
以我们主推的特色酒店为例，当你搜索在杭州西湖附近酒店时，也许艺龙可以帮你提供几十家几百家，但在驴妈妈网站上，只提供3家
虽然我们的数量较少，但这3家一定是经过我们精挑细选、方便你自由行居住的3家，比如会保证在景区周边半小时车程以内，而类型则多为主题酒店、精品酒店和度假酒店
于敦德：现在越来越多的在线旅游服务商开始进入旅游度假产品预订领域，这对在线旅游业的发展无疑有着巨大的促进作用
但是，另一方面，整个市场的盘子依旧很大
对单个网站来说，就需要非常注意产品品质和用户体验，比如途牛网现在已经拥有完整的线路信息呈现
此外，我们还建立了游客回访公开制度等，以及时改进我们在运营过程中发现的细节问题
在我看来，解决这类关系到用户体验的细节问题，是途牛网当前最重要的事情
俞铁成：新兴旅游网站一定不能贪大贪杂，应该在各自擅长的领域先做到极致，然后再逐步扩张到相关板块
我同时也发现：某些网站无论是酒店、机票，还是门票、度假旅行社线路等，什么内容都做，这样的模式我并不认同
即使在整个市场足够大的情况下，这种大杂烩式的发展模式尽管可以先抢得部分用户实现大扩张，但肯定保证不了服务质量，因此迟早会面临一个瓶颈期
另外，电子商务最后拼的一个东西就是服务质量
如果服务质量好，用户体验自然就会好，然后就会通过口碑相传或SNS网络实现快速传播，相反，服务差也会在网络上让坏名声一日传千里
旅游业是个特别强调服务感受的行业，因此抓好服务质量才是在线旅游网站差异化最重要的一块基石
焦点二：旅游产品如何做到“标准化”？
问题：有些企业虽然有完整的内控制度，却不能充分发挥其职能，包括对财务审批、生产流程等环节缺乏有效的监督机制，存在着“两层皮”的现象
支招：内控制度能否真正起到防火墙的作用，考验的是企业经营者对于风险管理的重视程度
唯有对内控制度的执行情况进行有针对性地检查并进行记录和留痕，才能帮助企业减少潜在的经营“出血点”
洪清华：和机票、酒店相比，旅游线路的标准化程度最低，住什么酒店、在哪里用餐、参观哪些景点、有没有购物、行程安排是否合理等，用户仅仅通过旅游线路日程的描述，是很难进行判断的
我的建议是：旅游网站要学会做
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