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客户投诉阿里巴巴涉嫌内部欺诈
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-05
B2B国内业务已经完成主要使命，很难体现出真正的社会价值，也很难再获得巨大的突破
理财周报记者宋韵芸/文
卫哲因为“欺诈门”下课，还有谁能比卫哲做得更好吗？
2007年上市前，阿里巴巴单季度营收规模约5亿元，季度净利约1.5亿元
卫哲从百安居投奔马云帐下，成功把阿里巴巴带去香港上市，营收增长3倍，净利润增长2.73倍
2010年四季度营收15.2亿元，净利润4.1亿
“这就是卫哲的贡献，他从一块看上去没有太多肉的鸡肋上，不断啃下新的肉，出色地完成了马云所说的大哥(B2B)养家糊口，供弟弟妹妹上大学的使命
”知名IT分析人士洪波说
无论从何种角度看，卫哲的离职都是件复杂的事情
不过，人们或许应该恭喜他，因为他无法堵住阿里巴巴某些存在已久的漏洞
那么，接替卫哲的陆兆禧能堵住吗？
付费用户增速下滑
马云曾说：“在阿里巴巴这个家族里面，阿里巴巴是大哥，是个泥腿子，弟弟妹妹们上学都靠他来供；淘宝是妹妹，性格活泼，可以拿着大哥给的钱买花裙子，已经初中毕业，将来要念复旦大学，老三是支付宝，才上小学，但它最有志气，要在未来扛起养家的重担
大哥决定不惜一切代价供他上美国的哈佛，因为那里有最先进的思想
”
说这话的时候，是2005年7月
那时候的淘宝和淘气可以划等号
那时候的阿里巴巴B2B平台还是个青年
2007年，马云把百安居中国区总裁，有着丰富投行经验和销售天赋的卫哲援引至麾下
2008年11月3日，卫哲表现出他的销售天赋：在“新冬天论”的指导下，正式推出“150亿援冬计划”的实质性产品之一——出口通
实际上，就是在原来5万元中国供应商的基础上，再紧急补充一个1.98万元的低价产品
卫哲铿锵有力地表示：阿里巴巴是带领企业度过寒冬的“诺亚方舟”
“出口通”在救活中小企业之前，先挽救了阿里巴巴
阿里巴巴2010年营收和净利润都录得大幅正增长，从股价暴跌90%的泥潭中拔了出来，但与2008年30亿营收、12亿净利润巅峰相比仍有遥远的距离
颓势难挽的根源在于阿里巴巴付费用户的增速持续下滑
2010年付费用户增速为2006年以来最低，仅为15.64%，阿里巴巴解释说，增速大幅下降的原因在于国际GoldSupplier的减少，由2009年的17786减少为10434
而且如果不是卫哲宣布2011年出口通提价一万倒逼用户提前续约，国内用户的数量很可能也非常难看
中国电子商务研究院分析师冯林向理财周报透露，阿里巴巴会员流失率大约30%
而香港瑞穗证券驻香港的分析师MuzhiLi则透露，阿里高管在分析师电话会议中承认流失率大约35%
卫哲已经相当努力了
他不惜采用低价倾销，甚至对欺诈也睁一只眼闭一只眼
“问题在于，阿里巴巴并没有成为中小企业的诺亚方舟，相反对客户体验造成严重打击
”上述接近阿里巴巴的人士说
“这是一个夕阳产业
”冯林说，“谁也改变不了
”
恶性竞争的角斗士游戏
宁波一家服装厂商销售负责人说
面对现在的阿里巴巴，他和他的同行们常常是敢怒不敢言
“效果越来越差，忽悠越来越多
”
记者调查了20位阿里巴巴出口通和中国供应商客户，过去一年业务保持增长的只有3人，下滑超过50%的高达9人
广东的皮具厂商李先生已经不想在阿里巴巴上面做了，“欺诈这种事情我也遭遇过，不过最主要是没什么生意，还没有2007年的四成
店铺里全是群发的无效询盘和推销的
”
“19800低价实属一种杀鸡取卵的做法，”一位电子商务同行说，如卫哲所言，希望2个人的夫妻店也能用出口通，这让阿里巴巴成为“B2B电话黄页”，直接导致低价恶性竞争
粥只有这么少，放进来的和尚越来越多，竞争越来越激烈，阿里巴巴顺势推出了更多营销工具，并称之为“增值服务”
这让很多用户认为他们在进行一场阿里巴巴设计的角斗士游戏
在阿里巴巴平台上从事外贸生意数年的企业主王丹告诉理财周报记者：“我花了四万三注册好，马上就要花第二笔钱，因为光是用它的平台发布信息还不够，那么多人在做，你能出现在哪一页？当时搜索我那个关键词有1000多条信息，到今天已经60多万条，所以问题就出现了，你要买它的关键字排名，买了关键词之后，还有个广告位，一般人翻1-3页还有兴趣，往后就不愿意去翻了，要在第一页出现，就要花钱，要排名、要做广告
”
王丹告诉记者，他每年要交22万多给阿里巴巴，除了4万3的金牌客户注册费，更多的是热门关键字收费和广告位，“关键词不一样价钱也不一样，搜索量很大的关键词就卖高
”
“关键字”销售是这场角斗士游戏的缩影：买的人越多，竞争越激烈，价格越高
马云为阿里巴巴设计了一个极为复杂的盈利模式：收取GoldSupplier(外贸)、诚信通(内贸)两种会员费，然后通过以网络广告、竞价排名为主，包括代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等增值服务来收取费用
一位出口通老客户说，很多服务其实他们不感兴趣，“但是阿里巴巴的销售总有办法
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