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手礼网推电子商务机场提货新模式
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-04
游客通过网站或电话订购商品，临行前在机场出发厅提货
本报记者齐洁厦门报道
机场购物一向被游客排斥，但是在厦门机场手礼网实体店的柜台，很多游客却毫无顾忌地看到想买的特产连价钱都不问直接拿去结账
是什么能让以高价著称的机场购物如此让人安心呢？手礼网总经理林曼娜告诉《中国经营报》记者，这得益于2010年10月份上线的手礼网推出的“电子商务机场提货”的新型商务模式：游客可以通过网站或电话订购商品，临行前在机场出发厅的实体店里付款并提货
电子商务机场提货
手礼网推出“电子商务机场提货”模式，缘于前期调研得出的两个结论：一是旅游购物高达几十个百分点的导游佣金让游客放弃机场购物，二是礼品在旅游过程中随身携带的不便
针对这两点，手礼网在厦门机场“十一黄金周”期间做了一次市场调查
调查结果显示，75%的游客一听到这种“电子商务机场提货”模式就很认可，其中75%的人选择在机场提货
可见便捷低碳的网络购物和机场提货模式是符合游客需要的
对于这种模式，林曼娜认为最大的优势在于购物价格：选用电子商务平台下单，节约了实体店的租金和超市流通产生的费用；直接和厂家建立联系，免掉批发商的环节，因此在价格上具有很大的话语权
易观国际分析师陈寿送认为，这种模式符合了电子商务的本地化趋势，而机场提货又是专门针对外地游客提供的本地化服务模式，从商品选择方面也以便于携带礼品为主，具有一定的创新性
不过，手礼网总经理助理韩涛表示，拿到厦门老字号厂家的直接进货并非易事
因为最初他们对这种线上的销售模式并不认同，也担心手礼网的低价会打乱整个旅游市场的价格销售体系
最后，韩涛拿着电脑去厂家一家一家谈，描述这种模式会带来的销售量，并且和他们探讨旅游购物市场的健康营销模式，他们才答应试一试
直接进货不仅可以最大限度的让利给消费者，也能让手礼网在竞争激烈的旅游商品市场中突出重围，占据一席之地
通过观察客人来厦门在消费过程中主要选择厦门和台湾老字号的产品和茶具后，手礼网在礼品选择上不断向知名品牌特产商进行直接采购
手礼网涉足的礼品行业在国内一直是个传统行业
由于礼品行业进入门槛比较低，成本相对不高，很多公司进入实质上是在做贸易，专门从事礼品销售的电子商务企业并不多，目前类似的公司有面向公司客户服务的芭莎网、优优祝福等礼品网站
而手礼网与这类礼品网站的区别，首先在品类上选择了契合当地特色的旅游购物类产品市场，这一细分市场针对的不是公司类礼品业务，而是游客购物；其次在礼品的便携性上提出进入机场，解决旅游购物类产品不易携带性问题
手礼网这种市场定位和模式上的创新为其在区域性市场打开局面提供了可能
手绘地图推广
作为电子商务网站，手礼网身处厦门，无论在营销和推广上都无法面向全国，但是这一新兴模式又需要快速被大家认可而实现销售，如何推广成了难题
韩涛表示，手礼网最初用了很多方式做宣传推广，但效果并不好
这时，手礼网的团队尝试请厦门有名的设计师制作了一张手绘地图
最终就是这张手绘地图，为扩大手礼网的知名度起了关键作用
机场送免费地图，这是许多旅游城市都有的服务，但面对一张可爱灵动的卡通手绘地图，还是让很多游客记住了手礼网的名字
翻开这份“最厦门旅游攻略”手绘地图，一面是厦门知名插画师小鱼糖创作的手绘地图，以及最新的厦门旅游信息，另一面完整展示了馅饼、肉干、贡糖等地道的闽台特产，并清楚的标识出价格、重量等信息，游客可以直接在地图上搜寻心仪的特产，然后拨打电话订购后，就可以放心继续游玩了
目前这份地图已经在厦门高崎机场、厦门各个旅游服务中心、各大酒店大堂、五通码头以及对台轮上发放，供游客免费取阅，每月发放量达到30万～40万份
采访中，韩涛饶有兴致地说起这张地图带来的不寻常体验，“一般旅游购物是，走走、停停、看看，走到哪儿买到哪儿，然后是携带的便捷性和旅游的品质都无法保证
手礼网的模式是，走走看看比一比再来买，这个比是通过手绘地图上公开的商品价格来实现的
”
一张地图带来人气，这不仅为创业期间手礼网带来了真实的订单，也为手礼网带来了沉重的成本压力
每月发行的手绘地图，随着印刷成本的一再提升，每月需耗费大约40万元的营销成本
同时，虽然市场细分为手礼网寻找到了礼品市场的蓝海，但相比较并不依赖个人用户的芭莎网、优优祝福、怡莲礼业等礼品公司，一个团购企业用户就可以产生几百万元的订单，而细分市场的营销推广直接面临着受众窄、需要深挖用户的巨大挑战
面对成本和客户容窄众的困境，韩涛表示，手绘地图建立了手礼网航空客人的销售渠道，以闽南特产的销售为主，但这并不是手礼网的全部，目前正尝试和旅行社合作进行团购客人的业务
不过，由于手礼网和之前的消费模式完全不同，撼动导游拿高额佣金的蛋糕仍存在重重阻碍，导致和一些旅行社的合作很难铺开
因此，目前手礼网只能和一些质量有保证不依赖佣金存活的
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