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危机公关不是丑闻消音器
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-04
中国国际公共关系协会发布的调查报告显示，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务
以大企业、政府及城市为主要客户的公共关系服务需求正逐步增加，据预计，今年此类业务将占公关行业三成
这个“激增”，让人喜忧参半
喜的是，一些地方政府和企业改变了对突发事件的“鸵鸟政策”，开始重视与公众之间的沟通，重视对公众关切的及时回应，希望通过网络公关来引导舆论、化解困境，这是进步
实践证明，公关运用得当，可减轻危机给地方和企业带来的声誉损害
忧的是，一些人片面理解了公关的内涵，以为危机公关就是利用网络等媒体“摆平”和“搞定”公众舆论
而不少网络推广公司，也常为自己能“成功引导互联网上的舆论导向”而得意，其背后的“奥秘”，就是通过控制论坛和网络水军来操纵舆论
危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，这本身不是问题
但危机公关有个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众
仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解
那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”，而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法，无疑是本末倒置
“秀”出来的危机公关不是，也成不了真正的“丑闻消音器”
只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象；也只有积极承担企业的社会责任，才能重新找回公众的信任尊重
危机公关、网络公关的火爆，某种程度上说，是社会的进步，是政府部门和企业成长的需要
可是，公关要有法律底线和道德操守，不能把推卸责任、误导舆论和“金钱公关”当成法宝
当然，这不仅需要公关行业加强自律，更需要“出事”企业、政府，以正确的态度和方法，找到真正的“丑闻消音器”
摘编自《人民日报》4月12日文/单学刚
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