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朱光谈文库纠纷：公众对百度期望太高压力大
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-04
从3月15日近50名作家联名发出《“3·15”中国作家讨百度书》以来，百度文库与作家的版权纠纷延续足足半个月
处于风口浪尖的百度虽然又是谈判又发道歉信，然而指责的声浪依旧潮涌而来
3月29日，百度文库清空了非授权文学文档，令这场风波基本平息
只是，百度文库的下一站将在何方？
百度文库仍在找路
百度文库邀版权方共创数字时代
羊城晚报记者林曦
是什么原因导致了百度文库的危机？百度文库会不会被关掉？它将走向何方？4月1日，百度市场与公关副总裁朱光在北京接受了羊城晚报独家专访
说起因：疏于沟通
羊城晚报：文库有审核团队，为何还会产生作家所说的侵权作品，危机的起因是什么？
朱光：百度文库只是我们众多产品线中的一个，它真的被过分关注了
文库在整个百度的流量占比只有1%，而文学的流量占比只是文库的10%，这还是发展了一年之后的结果
但是文库应该根据它发展的规模增加运营人员，更多地和版权方沟通
去年11月，文库一周年的时候，我们意识到这个问题，所以一直提示用户，上传的文档要有版权否则有风险
我们在运营人员配置和版权方的沟通方面做得少了，所以才会出现这个情况
说事态：没想到被关注
羊城晚报：3月15日作家集体发声明，百度为何一直比较沉默，直到24日双方谈崩了？
朱光：当时是很想跟大家开诚布公地去谈去解决问题，他们也想谈谈
我们认为谈判是本着商务目的好好坐下来商榷
但这次并不是我想象的状况，忽然就成为公众事件
当时并没有想到会成为这么大的焦点，所以后来就按照和其他出版商的谈判模式进行
当时我们的谈判代表也没有上层授权作决策，但是我们想说第一轮不行可以再谈
羊城晚报：那24日到26日之间百度做了什么？
朱光：其实我们当时就作了决策要删除文档，但最关键的是需要人力物力来对2000多万份文档甄别
最后算出来是3天
羊城晚报：现在还有作家或者出版社向版权绿道提出申请吗？
朱光：这是一个投诉渠道，现在已经基本解决，没有人投诉了
我们3月23日推出绿色通道，当天就把信息发给出版社，不仅是我们合作的12家，是全部500多家出版社，包括作协，我们亲自派人去
说损失：用户体验受冲击
羊城晚报：删除了文学作品对百度文库影响有多大？有没有造成经济损失？
朱光：百度文库本来就是一个流量很小的产品，而且没有广告，因此没有造成什么经济损失，但是最大的损失是用户体验
羊城晚报：如何补偿用户的损失？
朱光：用户的财富值4月20日前全部恢复，分享方面，随着DNA内容对比系统在4月11日上线后上传审核时间会大大提高，用户的损失未来会少一些
我们会与更多出版商商谈，让出版商把更多的作品授权给我们
在近一两个月之内就会补充更多的正版文学作品，有意向的文学出版社都在走流程
羊城晚报：用户会流失掉吗？
朱光：现在还没有办法统计，因为现在主要都在审核和调试新系统上线，我们希望用最好的机制加强用户体验
说争议：政府部门有协调
羊城晚报：是不是有关部门可以提前调停，而不是像3Q大战一样，非要2选1了有关部门才出现？
朱光：我正要举这个例子
互联网发展速度太快，每天都在变化，新问题不断出现，但是还是要认可相关政府部门的指导，对文著协和国家版权局在这次事件起的作用我还是感谢的
羊城晚报：文著协批评百度在这个事情上不是很对，您怎么看？
朱光：对于文著协，我还是很认可它在这个过程中起到的协调作用，在双方的沟通中都积极在做工作
羊城晚报：什么时候可以确定付费阅读和广告的分成比例？有没有时间表？
朱光：现在都在测验，这是一个全新的东西
具体时间表要看，最理想的模式是让版权人获得最大的收益
说反思：期望太高压力大
羊城晚报：事情发生之后，有和李彦宏沟通过吗？
朱光：主要是我和文库部门沟通的多
羊城晚报：所以大部分事情李彦宏先生并不清楚？
朱光：对，他并不很清楚
因为这条产品线太小了，过去我都关注得少，不可能要求一个公司管理层对几十条产品线面面俱到
羊城晚报：李彦宏说“管不好就关掉”是气话吗？
朱光：这绝对不是气话，是真的
问题出现后，他就先跟我们说了这句话，才对媒体作表示，所以我们各个产品部门压力都非常大
羊城晚报：你们反思过吗？
朱光：反思之前我们首先是着手行动
公众对百度的期望十分高，而我们的营业额可能是刚刚超过小肥羊的一家小公司，去年是80亿人民币，还不到中移动利润的十分之一
期望既是压力也是动力，今天的百度并不是合法地依法经营就可以了，公众给予了更高的期望，但我还是要说我们还是一个很小的公司
羊城晚报：是不是可以理解为期望太高反而不好呢？
朱光：期望高是好的，但太高了压力也大，希望公众对百度有高期望的同时也给予我们更多的宽容和时间
羊城晚报：那百度就没任何问题了吗？
朱光：不
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