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携程拒赔团购差价再遭挑战：四处临敌局面形成
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-03
本报记者胡钰北京报道
半路杀出的酒店团购让一直打着最低价招牌的携程有些尴尬
继今年1月淘宝网低价机票冲击携程之后，携程的另一大支柱业务酒店客房预订又受到了团购模式的围攻
近日，去哪儿网抛出“携程3倍赔付存在消费陷阱”，双方骂战再次升级
携程方面明确表示，《携程酒店最低价承诺书》并不包含团购业务，拒绝对消费者团购差价进行3倍赔付
团购网着力建设酒店客房直销渠道，或将颠覆酒店业价格体系，这对携程靠佣金盈利的模式也是个不小的挑战
团购“搅局”
携程网市场传播部马星对本报记者表示：“赔付3倍差价有两个前提条件：携程会员价高于酒店前台的折扣价；携程会员价高于其他同类网站的公开价
而酒店团购与散客在携程预订属于不同类型的预订，支付方式也不同
团购是预先付费，而且不能确定是否在指定日期可以入住，而散客通过携程预订后到酒店支付现金，两者不是‘同等预订条件’，完全不具备可比性，所以不适用于携程的最低价赔付承诺
”
对此，去哪儿网副总裁戴政说，携程把团购酒店看做是“特殊产品”，其实团购产品是酒店自身淡旺季调控的产物，产品品质与代理网站预订的一致，不应该被区别对待
携程如今的遭遇与今年1月淘宝低价机票惹出的口水战颇为相似
淘宝网旅行业务因机票促销一炮而红，去年12月28日单日出票量超过了2.6万张，创同类网站单日在线出票量的最高纪录
淘宝和携程的高管由此开始在微博上相互冷嘲热讽
机票之波未平，携程的酒店客房预订业务又遭到了团购挑战
团购的势头究竟有多猛？
从去年开始，除了综合团购网站和垂直旅游网站推出旅游产品团购，一些专一经营旅游团购的网站也开始涌现，包括团程网、搜旅团、驴妈妈等，涉及到酒店、餐饮、景区门票、机票等多类业务
资本市场对团购网颇为青睐
全国第一家旅游行业限时团购网“团程网”已获得了两轮数百万美元天使投资
该网创办人陈东锋说，团购会带来整个酒店客房营销模式的变革，引爆酒店旅游业“第二春”
团程网将争取在两年内上市
蓝驰创投合伙人陈维广表示很看好地方性旅游团购网站
消费者也进入了“冲动期”
据统计，2010年国内团购销售额总计约20亿元，旅游是紧排在娱乐、餐饮之后的主力产品
IDC机构一项千人调查数据显示，25岁到35岁的群体是当前旅游团购的主力，51.3%的被调查者表示参加过团购旅游
酒店产品的团购“出货量”惊人
3月6日，去哪儿网上线了一个“三亚兰海度假酒店公寓(海景大床房，188元，赠送娱乐项目)”产品，一天之内就卖出了1000多个间夜(一个房间出租一晚即一间夜)；1月份推出的高端准五星北京鑫海锦江大酒店高级客房，团购价为298元，当时携程预订价为498元，该产品上线7天，团购网站完成支付上千间夜，这相当于传统旅行预订网站一个季度的间夜数
像携程这样的传统在线旅游代理商如果想销售1000个间夜，周期最短为30天
酒店方对团购模式显示出了不小的热情
国内最大中档连锁酒店集团——星程酒店集团CEO邵兵就明确表示，希望通过团购吸引消费者
星程酒店有着全国20余座城市超过100家店的规模，但近年来三星级、四星级单体酒店受到了经济型和豪华酒店的两头挤压，团购成了此类酒店的一个突破口
其实不光是中档酒店，团购已越来越多地被酒店业当做是便宜的推广手段，比如商务酒店的周末房、高端酒店的空房和连锁酒店的新开店都会选择与团购网站合作
据悉，万豪、昆仑酒店、锦江之星、宜必思、速8等都已在年初对团购网站发出了合作邀约
“团购模式将会为酒店业收益率带来4倍以上的提升
”戴政说，团购对酒店来说是增加了一个直销渠道，不仅可以直接掌握用户信息，而且酒店可以先拿到预付款，不是代理模式下的先预订而后到前台支付
携程目前并没有推出团购业务的打算
马星说，团购酒店往往都有严格的时间限制，客人一旦团购成功就无法修改或取消订单
此外，团购成功后消费者也只是获得了相应的入住券而已，并不意味着能够成功预订到酒店
当房间紧张的时候，考虑到团购的客人带来的收益少，酒店会优先安排普通商务客人、旅游客人入住，此时团购客人就会沦落为“二等公民”，出现无法入住、延迟入住的情况
酒店价格坚冰撞开一角
“团购对行业的真正价值在于打破了价格壁垒，将颠覆现有的酒店价格体系，甚至引起旅游在线业的重新洗牌
”戴政说，一直以来，机票、酒店客房倚重一家独大的线上代理，形成了价格坚冰
代理商对酒店收取的佣金高达14%至16%，高星级酒店每预订出一个酒店间夜，就要支付数百元佣金，而经济型酒店佣金往往也高达几十元
去年，一酒店业主就因为不堪此种垄断，又投诉无门，于是在天涯论坛发帖，专门将携程威胁24家与团购网站签署酒店直通车业务协议的酒店之“要挟关闭”传真公布于众，轰动一时，被称为“传真门”
戴政说，希望在一到两年内，酒店业价格垄断也能被打破，“团购算是开了这个头
”
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